Devoluciones / Cambios

En Glowish, queremos asegurar tu satisfacción con nuestros productos. Si recibes un artículo dañado o defectuoso, puedes solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la entrega de su compra. También aceptamos devoluciones de productos no utilizados dentro de los 7 días, aunque los gastos de envío correrán por tu cuenta.

Reemplazos

Si recibes un producto defectuoso o un pedido incorrecto, te ofrecemos un reemplazo sin costo adicional dentro de los 7 días. Para las joyas defectuosas, aceptamos reemplazos dentro de los 30 días, siempre y cuando no se trate de problemas de tamaño.

Procedimiento de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, reembolso o cambio, sigue estos pasos:

Por favor, toma una foto del producto para ayudarnos a verificar cualquier daño.
Contacta a nuestro servicio al cliente proporcionando tu número de pedido y detalles del producto.
Nuestro equipo te guiará a través del proceso y te proporcionará una etiqueta de devolución si corresponde.
Empaca el producto de manera segura en su paquete original y envíalo de vuelta a la dirección que te proporcionaremos.

Cancelaciones de Pedidos

Si deseas cancelar un pedido, puedes hacerlo antes de que sea procesado. Una vez que el pedido haya sido enviado, deberás seguir el procedimiento de devolución.

Excepciones y Condiciones Especiales

Los productos personalizados no son elegibles para devoluciones, a menos que lleguen defectuosos.
Las devoluciones deben incluir el embalaje original y cualquier accesorio.
Glowish se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestras políticas.

Política de Reemplazo de Joyería

Solo reemplazamos joyería si el artículo recibido está dañado o hay un error en el pedido. No reemplazamos si seleccionaste el tamaño incorrecto, el tipo de joyería incorrecto, o si recibiste una joya del mismo diseño (nuestros productos de joyería sorpresa son al azar).

Nos aseguramos de que toda la joyería incluida en nuestros productos pase por un riguroso control de calidad para detectar fallos de fabricación. Recomendamos inspeccionar la joyería dentro de los 30 días desde la fecha de compra por si hay problemas. Los defectos de fabricación están cubiertos por nuestra Garantía de Joyería de 30 Días. Los artículos de joyería y piedras de Zircón son delicados y deben manejarse con cuidado. Las roturas de piedras de Zircón por manejo inadecuado (como caídas o golpes contra superficies duras, anillos doblados por fuerza externa) no se consideran fallos y no están cubiertos si han pasado 30 días desde la compra.

Nuestra garantía de reemplazo cubre defectos de fabricación, pero no incluye negligencia, pérdida de artículos, desgaste general, rotura de cadenas y deslustre. La garantía queda anulada si la joyería ha sido doblada, grabada, alterada o modificada, dañada por accidente o mal uso, o descolorada por sustancias externas. Todos los metales se deslustran con el tiempo; sin embargo, el contacto con sustancias como desinfectantes de manos, agentes de limpieza, jabón, productos cosméticos y tipos de piel ácidos puede acelerar la decoloración. El deslustre y la decoloración causados por estas razones no están cubiertos por esta garantía.

Los arañazos no se consideran un defecto de fabricación y, por lo tanto, no están cubiertos por la garantía, ya que ocurren por el uso diario, incluyendo el desgaste de superficies chapadas. El contacto físico y la fricción contra otras superficies duras o rugosas desgastarán la capa chapada. Esto se considera desgaste general y no está cubierto por la garantía.

Para cualquier solicitud de cambio de joyería, por favor, contacta con nuestro servicio al cliente, quienes estarán encantados de asistirte.